Contexte : Comment renouveler l’hospitality, le relationnel, l’engouement d’une cible VIP, sur un sujet aussi classique et stable que le golf.

Enjeux : Défi relevé par Massaï Sports, pour une grande chaîne hôtelière, qui veut, par sa présence aux côtés des grands événements et des sportifs de haut niveau, montrer sa capacité à séduire et fidéliser les grands de ce monde.

Mise en place : Mise en place d’outils spécifiques (digitaux, IRL, goodies, …), d’un discours et d’une image décalée, avec la participation des équipes des lieux d’accueil (communication interne).

Résultats : les équipes sont formées sur un socle unique, mais avec une capacité de personnalisation (typologie d’interlocuteurs) et accompagnés sur les éléments de language nécessaire à leur seule activité, en évitant la théorie « vide ».